Norma ISO 9001-2015 para gestión de la calidad en lo público
$ 345,00
| Curso virtual TOP de capacitación
Modalidad: Virtual
Docentes: Maria del Sol Ayala Flores
Contenido: Descargar PDF
Dedicación: 8 hs semanales
Créditos: 30 hs lectivas
Becas: Si. Ver condiciones.
Costo: No residentes en Argentina: U$S 345,00
Residentes en Argentina: consultar a
info@top-académico.org.ar
|
Descripción
Norma ISO 9001-2015 para gestión de la calidad en lo público
¿De qué trata este curso?
En toda organización virtuosa, la calidad es parte de la escala de valores compartida, y no un simple repertorio de normas técnicas. Así, la evolución de las organizaciones públicas también va más allá de la eficiencia y la eficacia, en tanto que su legitimidad es una cuestión de política y de compromiso con la ciudadanía. Vista desde las personas, la filosofía de la calidad es una forma más de hablar del concepto de resultado para la ciudadanía. En este marco, la gestión de la calidad se torna en facilitador de la rendición de cuentas por el uso de los recursos públicos. Precisamente de esto tratan los sistemas de gestión de la calidad y también, con un enfoque muy práctico, este curso de capacitación cuyo eje es la nueva Norma ISO 9001:2015 a través de preguntas como las siguientes:
- ¿Cuáles son los modelos de gestión de calidad que existen en lo público?¿En qué conceptos se basan?
- ¿Qué principios y vocabulario aporta la familia de normas ISO 9000 a la gestión pública?
- ¿Cuáles son los capítulos y requisitos de un sistema de gestión de calidad (SGC) conforme la norma ISO 9001:2015?
- ¿Qué hay que hacer para implementar un sistema de gestión de la calidad en instituciones públicas?
Objetivos
a) Proporcionar a los participantes un panorama actualizado de los modelos disponibles para la mejora de la calidad de sistemas en ámbitos públicos con enfoque específico en la Norma ISO 9001:2015.
b) Analizar los alcances y viabilidad de aplicación de un SGC en diferentes realidades institucionales y los beneficios emergentes.
c) Desarrollar y consolidar conocimientos y habilidades para aplicar la SGC en ámbitos públicos desde los roles de Dirección, Implementación y Auditoría.
Destinatarios
- Gestores Públicos de diferentes áreas que tengan a su cargo responsabilidad por procesos de gestión.
- Responsables ámbitos nacionales, subnacionales y locales.
- Gestores que se desempeñan en órganos rectores de iniciativas públicas de transparencia.
- Consultores y docentes relacionados con temas de Gobierno Abierto, transparencia y rendición de cuentas.
Itinerario didáctico
Módulo 1
Modelos de Gestión de la Calidad en ámbitos públicos. Fundamentos, conceptos y vocabulario de los Sistemas de Gestión de la Calidad.
Modelos de gestión de la calidad que se aplican en ámbitos públicos: cartas de compromiso con los ciudadanos, premios a la calidad y los SGC basados en Normas ISO. Instituciones de la calidad: normalización, certificación y acreditación. Los principios de la gestión de la calidad. El vocabulario: principales conceptos aplicables a las organizaciones públicas, según la Norma ISO 9001:2015.
Módulo 2
El Sistema de Gestión de la Calidad: capítulos y requisitos de la Norma ISO 9001:2015. Contexto de la organización. Liderazgo y planificación.
Enfoque de procesos. El ciclo Planificar- Hacer-Controlar-Actuar. Alcance del SGC. Contexto de la organización. Liderazgo y compromiso. Enfoque al cliente/ciudadano. Política y objetivos de la calidad. Responsabilidades y roles. Consideración de riesgos y oportunidades en la planificación de un SGC.
Módulo 3
Gestión de los recursos. Información y documentación.
Las personas: concientización, competencias, comunicación, gestión del conocimiento organizacional. La infraestructura y el ambiente de trabajo. La información y su documentación en un SGC.
Módulo 4
Las operaciones y la medición de procesos y resultados. Satisfacción del ciudadano. Mejora.
Planificación y control de las operaciones para realizar los productos y prestar los servicios de la organización. Diseño y desarrollo, provisión de insumos, controles en el proceso, la entrega y el seguimiento posterior. Evaluación del desempeño del SGC: satisfacción del ciudadano, auditoría interna del SGC, revisión por la dirección, mejoras, acciones correctivas, innovación.
Módulo 5
Agenda para implementar un SGC.
Pasos para implementar un SGC en las organizaciones públicas. Consideraciones para arribar a una certificación. Capacitación y consultoría. Documentación de apoyo y normas de guía para aspectos específicos. Otras normas de Sistemas de Gestión compatibles con ISO 9001:2015.
Ver Mas Información
Docentes
Docente titular: María del Sol Ayala Flores:
Magister en Calidad Total y Competitividad por el Centro de Investigación y Desarrollo del Estado de Michoacán (México). Ingeniera en Industrias Alimentarias por el Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Zamora. Diplomado en Administración, en Cambio Organizacional y en Administración de Recursos Humanos por el Centro de Investigación y Desarrollo del Estado de Michoacán. Se ha especializado y adquirido experticia en la gestión de calidad de organizaciones públicas y privadas, destacándose sus distintas actuaciones como Evaluadora del Premio Michoacán a la Calidad, organizado por la Fundación para la Calidad Total del Estado de Michoacán A.C. Se ha desempeñado en el Departamento de Producción y Control de Calidad de la empresa mexicana FRUTECH, como colaboradora de la Diputación del V distrito de la LXX Legislatura del Congreso del Estado de Michoacán de Ocampo en lo referente a proyectos de inversión, y asesora externa de la Dirección de la Universidad de Durango Campus Morelia para la implementación de un sistema de gestión de calidad. Consultora, docente y capacitadora en organizaciones y universidades.
Ha participado numerosas jornadas y congresos sobre Calidad Total y presentado distintos trabajos e informes de evaluación de sistemas de gestión de calidad, debiendo resaltarse su libro «Prácticas organizacionales desleales y procedimientos administrativos».
Institución patrocinante
El curso es promovido y gestionado por TOP, Centro de Desarrollo y Asistencia Técnica en Tecnología para la Organización Pública (Asociación Civil), organización civil fundada en Argentina en 1987 con el fin de desarrollar tecnologías, transmitir conocimientos y brindar asistencia técnica a organizaciones públicas nacionales y subnacionales e instituciones de educación superior en Latinoamérica, rol que ha desempeñado en casi todos los países de la región.
Ver Mas Información
Metodología Didáctica
Se emplean métodos de aprendizaje virtual desarrollados para conjugar la transmisión de conocimientos con la aplicación práctica a casos de estudio y el intercambio de experiencias entre participantes. El eje metodológico es el equilibrio entre la adquisición de nuevos conocimientos y perspectivas enriquecedoras con el de habilidades y capacidades de aplicación a la vida profesional y laboral.
La primera semana del curso está destinada a ponerlos en contacto con las herramientas del entorno virtual mediante la participación del Taller de Uso del Campus, en el cual se familiarizan con su manejo y facilidades.
Al comenzar propiamente el curso los participantes reciben el material conceptual y bibliográfico a través del Campus Virtual, así como otras herramientas de trabajo, tales como casos de estudio, guías e instructivos en caso que se requiera.
Durante el desarrollo del curso se aplican metodologías de teletrabajo, mediante las que los participantes son asistidos por el docente titular y/o docentes asesores especialistas en la materia en el análisis de la bibliografía y el desarrollo de las prácticas.
Se estimula y facilita el intercambio de experiencias y puntos de vista entre los participantes, lo cual produce algunos de los aportes más enriquecedores del aprendizaje virtual. Para ello y por lo general se organizan discusiones e intercambios a través de una coordinación tutorial en foros virtuales.
Los ejercicios prácticos se realizan con diferentes herramientas, como casos de estudio, cuestionarios, análisis de textos e intercambios. Los docentes asisten a los participantes mediante consejos, sugerencias y observaciones técnicas y proporcionan ayuda para superar dificultades.
Ver Mas Información
Certificaciones
Certificado de Participación se otorgará a los participantes que realicen satisfactoriamente, en forma individual o grupal, los trabajos prácticos que tienen carácter de obligatorios.
Certificado de asistencia se emite a solicitud de los interesados que hayan participado de las actividades académicas pero sin aprobar los trabajos prácticos.
Ver Mas Información
Costo
Costos
Participantes no residentes en Argentina: precios expresados en U$S. Ver arriba
Participantes residentes en Argentina: consultar cotización a info@top-académico.org.ar
Los costos incluyen materiales didácticos que se entregan a través del Campus Virtual; uso irrestricto del Campus virtual, comunicación permanente con los docentes, recursos de comunicación con otros estudiantes y acceso a consultas y asistencia y autorización para el uso de las herramientas y metodologías proporcionadas (válido para los cursos que las incluyen).
Formas de pago
Si usted reside en Argentina puede realizar el pago mediante tarjeta de crédito a través de MERCADOPAGO, mediante depósito o transferencia bancaria a nuestra cuenta en el Banco ICBC.
Si usted reside en otro país puede realizar el pago en dólares estadounidenses, mediante tarjeta de crédito a través de PAYPAL, mediante depósito o transferencia bancaria a nuestra cuenta en el Banco de la Nación Argentina en Estados Unidos (Sucursal Miami)
Una vez confirmada la aceptación de la inscripción y el monto correspondiente, recibirá los datos de acceso.
Ver Mas Información
Becas
Requisitos para optar por becas
El Programa otorga un número limitado de becas en cada ciclo lectivo semestral, cuya cantidad depende, en general, de la disponibilidad de recursos del propio programa como de los aportes recibidos de terceras instituciones interesadas en la promoción de la formación en la región. En cada uno de los cursos se podrá otorgar una cantidad limitada de becas de los siguientes tipos:
Beca A (50%)
El solicitante beneficiario será becado por el 50 % del costo del curso en caso de ser miembro del CLAD, debiendo abonar el 50% restante.
Beca B (30%)
El solicitante beneficiario será becado por el 30 % del costo del curso, debiendo abonar el 70 % restante.
Son elegibles para becas quienes, contando con título universitario de grado, sean:
- Funcionarios en actividad en organismos públicos nacionales, subnacionales o municipales.
- Alumnos de programas de posgrado relacionados con la gestión pública.
- Docentes de grado o de posgrado en materias relacionadas con la gestión pública.
- Miembros activos de organizaciones no gubernamentales que realicen actividades comprobables de interés público.
No es posible postular para becas en más de tres cursos en un mismo ciclo lectivo. En el caso de haberse postulado en más de tres cursos, se considerarán sólo las tres primeras postulaciones registradas por el sistema de inscripción.
Eventualmente, el Programa otorga becas adicionales patrocinadas conjuntamente con terceras instituciones interesadas en la promoción de la profesionalización de la gestión pública. En tales casos, se agregan las condiciones específicas establecidas con dichas instituciones (por ejemplo, pertenencia a un determinado país, ámbito laboral u otras) que surjan del respectivo convenio.
Criterios de evaluación para el otorgamiento de becas
El Comité de Becas del Programa asigna un puntaje a los antecedentes debidamente documentados presentados por los postulantes al llenar la solicitud de inscripción, en base a los siguientes cuatro criterios:
Aplicabilidad de conocimientos:
Posibilidad demostrada de aplicación de los conocimientos e instrumentos obtenidos en los cursos a las tareas actualmente desempeñadas (hasta 20 puntos).
Transferencia de conocimientos:
Posibilidad demostrada de transferencia a terceros de los conocimientos e instrumentos obtenidos en los cursos mediante actividades laborales y académicas, aplicación en trabajos académicos, tales como tesis monografías y otros (hasta 20 puntos).
Antecedentes:
Antecedentes académicos y/o laborales relacionados con los asuntos públicos (hasta 20 puntos).
Situación económica:
Dificultad para afrontar el costo de la matrícula del curso (hasta 40 puntos).
Es un elemento de juicio favorable la presentación de una carta del empleador y/o la institución académica a la que pertenezca el solicitante, en que la se haga constar la medida y condiciones en que se halle encuadrado en los causales de otorgamiento de becas.
La información sobre los resultados de la evaluación es comunicada a los solicitantes dentro de un plazo breve con posterioridad al cierre de la convocatoria (en cualquier caso, dentro de los 10 días anteriores al comienzo del curso correspondiente).
Postulaciones a becas realizadas por instituciones para sus empleados
Las instituciones públicas, académicas o de bien público cuyas actividades actuales y/o previstas para el corto plazo permitan la aplicación de conocimientos, metodologías o herramientas proporcionadas por los cursos del Programa podrán solicitar el otorgamiento de becas es a funcionarios que se desempeñen en las mismas. Para ello deberán enviar al Programa una nota detallando la naturaleza de las actividades a las que serían aplicables los insumos a obtener de los cursos y su disposición a facilitar dicha aplicación en todo lo que resulte beneficioso para el mejor desempeño institucional.
Informes y solicitudes de postulación
Para cualquier consulta sobre la presente convocatoria pública a becas contáctese con:
info@top-academico.org.ar
Ver Mas Información
Preinscripción
¿Cómo preinscribirme en este curso? Complete el formulario on line de solicitud de inscripción (ver haciendo click aquí). Usted quedará preinscripto con una reserva del cupo sin compromiso de participar. Una vez confirmada la aceptación de su preinscripción, la inscripción definitiva sólo quedará formalizada al acreditarse el pago del curso. Si usted no ha solicitado beca, en caso de haber cupo disponible recibirá en pocos días la confirmación de la aceptación de la inscripción. Si ha solicitado beca, recibirá la respuesta una vez finalizada la evaluación por parte del Comité de Becas. Ver Mas Información
